La Oficina de Manejo de Emergencias y Comunicaciones de Chicago (OEMC) comenzó la puesta en marcha por fases de su nuevo sistema de despacho asistido por computadora (CAD) para el servicio de emergencia. La modernización tecnológica, valorada en casi 75 millones de dólares, busca sustituir una plataforma obsoleta con más de 30 años de antigüedad. De acuerdo con proyecciones de las autoridades locales, el software desarrollado por CentralSquare Technologies tiene el potencial de reducir los tiempos de respuesta ante emergencias hasta en 33 segundos al unificar las operaciones de los departamentos de Policía, Bomberos y Servicios de Limpieza y Saneamiento.
A pesar de los beneficios prometidos, el despliegue inicial opera mediante un periodo de simulación paralela con datos en tiempo real junto al sistema antiguo. Esta medida de contingencia fue adoptada luego de que 14 concejales del Concejo Municipal y diversos sindicatos de operadores exigieran frenar el lanzamiento oficial tras denunciar fallos en las pruebas de estabilidad, tales como llamadas caídas, demoras en el procesamiento de información y vacíos en la capacitación del personal.
La administración del alcalde Brandon Johnson defendió la idoneidad del proyecto asegurando que los despachadores acumulan más de 4,600 horas de formación técnica y que los simulacros demostraron que la plataforma puede procesar 3,800 llamadas por hora, superando ampliamente el volumen histórico de la ciudad. El concejal Chris Taliaferro, miembro del Comité de Seguridad Pública, catalogó como “la decisión correcta” mantener activa la red de soporte heredada para auditar el desempeño real del nuevo software y descartar riesgos que pongan en peligro la seguridad pública. Se prevé que el proceso de transición técnica concluya de forma definitiva a lo largo del otoño de 2026.
